ADITO xRM

Das x in xRM steht für «anything»: ADITO bildet nicht nur Kunden ab, sondern jede Beziehung, die Ihr Geschäft prägt – Partner, Lieferanten, Mitglieder, Objekte, Verträge, Maschinen. Das flexible Datenmodell passen wir ohne Programmierung an Ihre Realität an, statt Ihre Prozesse in ein starres CRM-Schema zu pressen. Alle Module – Marketing, Vertrieb, Service, Aussendienst – arbeiten auf dieser einen Plattform: jeder Kontakt, jede Aktivität, jedes Ticket genau einmal, für alle sichtbar. Entwickelt und gehostet in Deutschland, DSGVO-konform, auf Wunsch auch On-Premises.

Mit dem Marketing-Modul planen und steuern Sie Kampagnen direkt auf Ihren CRM-Daten: Zielgruppen entstehen per Segmentierung aus echten, aktuellen Kundendaten – nicht aus exportierten Excel-Listen. E-Mail-Marketing, mehrstufige Kampagnen und Lead-Nurturing-Strecken bringen Interessenten Schritt für Schritt zur Vertriebsreife, das Lead-Management übergibt qualifizierte Kontakte nahtlos an den Vertrieb. Jede Reaktion fliesst zurück in die Kundenakte – so wird messbar, welche Kampagne wirklich Umsatz bringt.

Das Vertriebsmodul organisiert Ihren gesamten Verkaufsprozess: Verkaufschancen mit Phasen, Bewertung und Forecast, Besuchsberichte, Angebotsverfolgung und Wiedervorlagen – alles in der 360°-Kundenakte. Analytics und Forecasting zeigen, wo Ihre Pipeline steht und welche Chancen Aufmerksamkeit brauchen. Weil ADITO flexibel ist, bilden wir Ihren Vertriebsprozess ab – ob Projektgeschäft mit langen Zyklen, Flächenvertrieb oder Key-Account-Management. Ihre Verkäufer verbringen Zeit beim Kunden statt in der Systempflege.

Im Service-Modul organisieren Sie Ihren Kundendienst: Tickets aus E-Mail, Telefon oder Portal landen in klaren Warteschlangen, SLA-Regeln und Eskalationen sichern Reaktionszeiten, und die komplette Kundenakte liegt neben jedem Fall – Verträge, Geräte, frühere Anliegen. Serviceberichte, Reklamationsmanagement und Auswertungen zu Bearbeitungszeiten machen die Servicequalität messbar. Ihre Kunden bekommen schnelle, verbindliche Antworten – und Ihr Team arbeitet Fälle ab statt Informationen zu suchen.

Für den Aussendienst bringt ADITO die Kundenakte aufs Tablet und Smartphone – auch offline: Tourenplanung mit Karte, Besuchsvorbereitung mit kompletter Historie, Besuchsberichte per Spracheingabe direkt vor Ort. Termine, Aufgaben und Spesen synchronisieren sich automatisch, sobald wieder Netz da ist. Ihre Reisenden verbringen weniger Zeit mit Administration und mehr Zeit beim Kunden – und die Zentrale sieht in Echtzeit, was draussen läuft.

ADITO bringt vorkonfigurierte Branchenlösungen mit – etwa für Bau und Bauzulieferer, Maschinenbau, Grosshandel, Verbände oder Dienstleister – und bleibt dabei voll anpassbar: Objekte, Projekte, Ausschreibungen, Mitgliedschaften oder Seriennummern werden im Datenmodell zu vollwertigen Beziehungen. Wir als Consultics nehmen Ihre Prozesse auf und konfigurieren ADITO so, dass sich das System anfühlt, als wäre es für Sie gebaut worden – weil es das dann auch ist.

CRM und ERP müssen zusammenspielen – sonst tippen Ihre Leute Aufträge doppelt ab. ADITO bringt offene Schnittstellen mit, über die wir Ihr ERP anbinden: SAP, Abacus, Odoo, Business Central, Proffix oder Ihre Branchenlösung. Stammdaten, Aufträge, Umsätze und offene Posten fliessen automatisch – Ihre Vertriebsleute sehen im CRM das komplette Kundenbild inklusive ERP-Zahlen, ohne das System zu wechseln. Als Integrations-Spezialisten bauen wir Schnittstellen, die wartbar sind statt gebastelt.

ADITO lässt sich tief in Microsoft 365 integrieren: E-Mails aus Outlook landen per Klick in der Kundenakte, Termine und Kontakte synchronisieren sich in beide Richtungen, Dokumente liegen strukturiert am Kunden – und die Zusammenarbeit läuft weiter in den Tools, die Ihr Team ohnehin nutzt. So bleibt Outlook das Postfach und ADITO das Gedächtnis: Keine Kundenkommunikation versandet mehr in persönlichen Postfächern, und beim Stellvertreter ist die Akte genauso vollständig wie beim Stammbetreuer.

ADITO bringt KI-gestützte Funktionen dorthin, wo Ihre Kundendaten liegen: Zusammenfassungen langer Kundenhistorien, Textvorschläge für E-Mails und Berichte, intelligente Suche über die gesamte Akte und Prognosen auf Basis Ihrer Pipeline-Daten. Der Unterschied zum wilden KI-Einsatz: Alles passiert im Rahmen Ihres Systems und Ihrer Berechtigungen – DSGVO-konform, nachvollziehbar, ohne dass Kundendaten in fremde Tools kopiert werden. Wir konfigurieren die Funktionen so, dass sie Ihren Teams echte Arbeit abnehmen.

In ADITO automatisieren wir Ihre Routineprozesse direkt auf der Plattform: Workflows steuern Genehmigungen, Wiedervorlagen, Eskalationen und Benachrichtigungen – ausgelöst von jedem Ereignis im System. Ein neuer Lead startet die Qualifizierungsstrecke, ein gewonnener Auftrag informiert Service und ERP, ein überfälliges Ticket eskaliert an die Teamleitung. Regeln und Pflichtfelder sichern die Datenqualität nebenbei. Ihre Leute machen nur noch das, was wirklich Menschen braucht – den Rest erledigt das System.