Klicken Sie eine Station an, dann sehen Sie, was dort passiert und wie schnell. Oder lassen Sie ein Betriebsjahr durchlaufen.
Support
Sie melden sich, wir schauen nachher hinein. Am anderen Ende sitzt jemand, der Ihre Installation kennt, und keine Weiterleitungsstelle. Wie schnell wir da sein müssen, steht im SLA und nicht im Kleingedruckten.
Maintenance
Microsoft und ADITO liefern zwei grosse Releases pro Jahr, dazwischen laufend Sicherheitsupdates. Wir prüfen sie gegen Ihre Anpassungen, bevor sie bei Ihnen landen. Das ist der unspektakulärste Teil unserer Arbeit. Auffallen tut er vor allem dann, wenn er fehlt.
Weiterentwicklung
Ihr Geschäft ändert sich, das System muss nachkommen. Kleine Anpassungen laufen als Auftrag, grössere als Sprint. In beiden Fällen kennen wir die Installation und müssen sie nicht erst lesen.
Schulung & Wissen
Viele Support-Anfragen sind keine Fehler, sondern Fragen. Wir schulen Ihre Leute und Ihre Key-User, damit die Antwort im Haus bleibt. Dass das unsere Stunden reduziert, ist beabsichtigt.
Ihr System
Ein CRM oder ERP wird benutzt, es steht nicht einfach da. Ein System, das nach dem Go-Live niemand pflegt, ist in drei Jahren wieder ein Projekt. Service ist die Alternative dazu.
Es fällt nicht aus.
Es wird langsam schlechter.
Systeme fallen selten aus. Sie werden über Jahre ungenauer und langsamer, bis jemand sagt: wir brauchen ein neues.
Das Update wurde aufgeschoben
Zweimal verschoben, dann drei Versionen zurück. Jetzt ist es ein Projekt.
Der eine, der es wusste, ist weg
Warum das Feld so heisst, weiss niemand mehr. Also traut sich keiner, es zu ändern.
Die Anwender helfen sich selbst
Und zwar in Excel. Weil auf die Anfrage von letztem Jahr nie eine Antwort kam.
Die Schnittstelle läuft still ins Leere
Seit dem Update kommt nichts mehr an. Gemerkt hat es die Buchhaltung im Quartalsabschluss.
Betreuen, warten,
weiterbauen.
Je nachdem, wie viel Sie selbst machen wollen, übernehmen wir mehr oder weniger. Was wir übernehmen, steht im SLA.
Kontinuierliche Weiterentwicklung
Unser Support-Management-Service bietet umfassende Unterstützung für die Implementierung und Wartung Ihrer Lösung. Dies umfasst technische Beratung, Benutzerschulungen und individuelle Anpassungen der Systeme.
Für laufende Wünsche vereinbaren wir ein Jahresbudget, aus dem Sie abrufen. Damit wird aus jedem kleinen Anliegen ein Auftrag statt einer Verhandlung.
Support
Der Support richtet sich nach den im SLA definierten Verfügbarkeiten. Unser spezialisiertes Team hilft bei technischen Problemen schnell und effizient. Verschiedene Support-Optionen bieten schnelle Reaktionszeiten und Zugang zu Experten.
Sie erreichen die Leute, die Ihre Lösung gebaut haben. Es gibt keinen ersten Level, der die Frage erst weitergeben muss.
Maintenance
Die Wartung beinhaltet regelmässige Updates und Überprüfungen der Systeme, um diese stets aktuell und funktionsfähig zu halten. Neue Funktionen und Sicherheitsupdates werden integriert, proaktive Dienste und Schulungen maximieren die Systemeffizienz.
Jedes grosse Release läuft zuerst gegen eine Testumgebung mit Ihren Anpassungen. Was dort auffällt, merken Sie nie.
Woran Sie den Unterschied merken.
Vieles davon merkt man erst, wenn es fehlt.
Consultics ist superschnell, sehr kompetent und vorausschauend!
Support von denen, die es gebaut haben.
Sie müssen nicht erklären, wie Ihre Installation aussieht. Wir haben sie gebaut, und der gleiche Berater ist am Telefon. Das kürzt jede Störung um die Runde, in der sonst nur Kontext aufgebaut wird.
Service greift auf alles zurück. Beratung, Entwicklung, Testing, Agile Coaching und Projektmanagement kommen aus demselben Haus.
Wer betreut Ihr System heute?
Wenn die Antwort „eigentlich niemand" lautet, ist das ein guter Anfang für ein Gespräch. Wir schauen uns an, was nötig wäre, und sagen Ihnen, was es kostet.
Betreuung besprechen